广州:下月起出租车内要装摄像头,乘客投诉司机将有据可查

  • 日期:12-27
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-广州市颁布了两项新的出租车法规

-近日,广州市法制办网站发布了两个文件,即《广州市客运出租汽车车辆技术管理规定》(以下简称《规定》)和《广州市道路运输和城市客运行业服务投诉处理办法》(以下简称《办法》) 从下月开始,《规定》将要求广州出租车配备不少于一套录音设备和三路录像设备,并实时连接到交通行政管理部门的统一监管平台 对于出租车和其他客运行业的违规行为,《办法》规定,公民可以拨打12345、12328等投诉。违规记录包含在驱动程序的“信用文件”中。 此外,新快报记者了解到,乘客也可以通过微信投诉出租车拒载等违规行为。

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-上个月,广州市交通局进行了执法,查处非法出租车 新的快速地图“出租汽车总站将具有多种功能”,为加强广州出租汽车管理,提高车辆整体形象和技术水平,广州市交通委员会根据《广州市出租汽车客运管理条例》等法律法规对原《广州市客运出租汽车车辆技术管理规定》(穗交[〔2010〕35号)进行了修改,并通过了市法制办的审查。 《规定》将从2017年8月1日起实施,有效期为5年。

新快报记者了解到,根据《规定》,广州出租车应配备乘客资格证书信息显示、电子支付(包括公共交通电子收费)、全球卫星定位、导航、调度管理、电话呼叫、语音广播、与终端后台系统的语音通信、音量调节、录音、视频监控和录像、广播、服务评估、人脸识别、车辆防伪智能顶灯控制、重力座椅传感信号接入和统计等功能的车载终端,并与交通管理部门的统一监管平台相连接;车载终端应具有与视频监控摄像机、车辆防伪智能顶灯、重力座椅传感器等信息设备接口的接口。 除主驾驶位置外,每个座椅都装有重力座椅传感器,信号根据需要实时传输到车载终端设备和统一监管平台。

-车内录音录像应保护乘客隐私

-去年5月,广州市交通委员会发布了《规定》征求公众意见稿。 草案规定,出租车必须配备监控设备,这引起了公众的关注和争议。 对此,广州市交通委员会曾表示,过去,广州所有出租车的车内都没有视频监控。由于缺乏直接证据,很难对乘客关于司机拒绝乘坐出租车和寻找丢失财产的投诉做出裁决。 市交通委员会正试图通过技术手段解决这一问题,并希望远程监控司机是否有拒绝乘车等违法行为。

-本次正式发布的《规定》与前一稿一致,规定汽车应配备不少于1套录音设备和3路录像设备。录像范围应至少覆盖前排和后排座椅(如果车内有防盗网,可能有部分遮挡)、前排乘客侧车窗和行李厢区域;安装录音录像设备不得影响驾驶和乘车安全;录音录像数据应同步,本地存储的容量应能满足7天以上的录像存储要求,并实时连接交通行政主管部门的统一监管平台,实现远程检查和出口。 在隐私保护方面,规定在使用音视频数据时,应按照相关规定确保信息安全,以保护驾驶员和乘客的个人隐私。

-企业应为出租车实施一车一档

-《规定》还建议出租车公司按照相关规定建立车辆技术档案制度,实行一车一档,按照车辆维修管理的相关规定加强出租车维修的组织和管理,对车辆进行日常安全检查。车辆技术档案的主要内容有:车辆基本信息、车辆技术等级评定、车辆维修保养(包括竣工和出厂合格证)、车辆主要部件更换、车辆更换、里程、造成车辆损坏的交通事故等。档案内容应当准确、翔实;出租汽车公司应当按照有关法律、法规和规章的规定,组织管理车辆维修,开展日常车辆安全检查;出租汽车公司应当建立或者委托具有燃气汽车维修资质的维修厂对燃气汽车进行维修作业。

-出租车投诉应在20天内处理

-《办法》明确了广州客运行业(包括出租车)服务投诉的处理方法 《办法》规定,道路客运、道路货物运输(包括危险品运输)、公共汽车(电力)和出租车(包括邮轮出租车和网上预约出租车)行业的服务对象认为经营者或驾驶员违反法律法规,或者其合法权益受到不正当行为侵害的,可以通过走访、电话、信函或电子邮件等形式提交行业主管部门处理。

-《办法》规定,广州市交通委员会收到投诉后,应根据受理条件当场告知投诉人是否受理。 现场不能确定的,应当在15日内告知投诉人是否受理,不予受理的应当告知理由。 根据相关法律法规,处理公共汽车(电动)行业投诉的时限为15天。 出租车行业处理投诉的时限为20天。因特殊情况需要延长的,经单位负责人批准,可以延长10天。 道路运输业处理投诉的时限为30天。

-新快报记者了解到,对于被认定为服务投诉责任人的,广州市交通委员会将对违反相关规定的被投诉人进行行政处罚并扣分,并纳入驾驶员信用档案和经营者日常服务质量信用评估。

-如何投诉?《办法》表示,市民可以通过广州市政府服务热线“12345”、交通服务监管电话“12328”和广州交通信息网(网站为:http://www.gzjt.gov.cn)投诉

-不满意出租车服务的乘客可以通过微信投诉

-除了《办法》发布的投诉方式外,如果对出租车服务质量不满意,市民现在可以通过更便捷的渠道投诉!

近日,新快报记者从广州交通部门了解到,为了进一步完善出租车行业的社会监管,促进出租车行业服务质量的不断提高,该部门在处理“12345”政府服务热线投诉的基础上,积极拓展投诉监管渠道,创新“广州交通”微信公众号投诉功能。

-据报道,人们关注“广州交通”微信公众号后,点击“交通服务”部分的“出租车服务评价”项目,进入界面,手动输入个人联系信息、投诉内容等信息,投诉邮轮出租车的服务质量。 调查结束后,广州市交通部门将回复公众对此案的处理。乘客也可以根据短信提醒自行查询。

-同时,为了进一步提高信息投诉的便利性,广州市交通部门还将在出租车上发布一个特殊的二维码,并在“出租车服务评估”中增加代码扫描投诉功能 当时,公众不仅可以手动输入投诉内容,还可以扫描代码进行投诉。

-此外,广州市交通局还将开发查询车辆和驾驶员信息、估算出行费用等功能,方便市民掌握车辆和出行信息。 如果市民对司机的服务满意,他们也可以表扬他。

广州市交通运输部门有关官员呼吁广大市民积极协助主管部门监督出租车出行。 如果司机有拒绝乘车、绕路、态度不好等问题,应记下值班司机的服务牌照号码和车牌号码。如果条件允许,他/她应保留录像、拍照、录音等形式的相关证据。并通过微信公众号及时投诉或拨打“12345”政府服务热线反映。交通部将按规定查处案件,保护公民的合法权益。 (原标题为《下月起的士内要装摄像头 乘客投诉司机将有据可查》)